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お仕事のコツ

[テンプレ]公務員のメール問合せ回答テンプレ

エゾシカ これまで公務員のメール問合せのNG例を見てきましたが、 今回は「コピペして使えるテンプレあれば便利だな〜」という要望にお応えしてします。 メール回答は”柔道や空手”と一緒で”型”が存在します。 エゾシカメールの型は”スピード感”と”気持ちに寄り添う”ことに重点を置いています。 ということで、基本の3パターンを紹介します。 基本パターン1 – 対策あり 順序: 感謝 ▷ 寄り添 […]

[続編]公務員のメール問合せ回答文例やってはいけない5パターン

公務員のメール問合せ回答文例 NGな9パターン   ヒグマ 「メール回答の具体的NG例をもうちょっとみたいな」 「ダメ例をたくさんみれば、自然と正解に近づけるような気がする・・・」 エゾシカ はい。ということで前回の9パターンの続編だよ。 この記事では、NG例と回答例から、最低限度のマナーと押さえることにより、シンプルで好感がもてる回答を目指すよ。   「なぜ」には「〇〇のため […]

公務員のメール問合せ回答文例やってはいけない9パターン。

公務員のメール問合せ回答文例 NGな9パターン ヒグマ メール回答の具体的にNGな表現ってあるの? エゾシカ 役所では批判や間違いの指摘を恐れる傾向があると思うんだ。 正確さを優先するあまり、利用者の理解がおざなりになってしまうことがある。 NG例をちょっと見てみよう。 この記事では、NG例と回答例から、最低限度のマナーと押さえることにより、シンプルで好感がもてる回答を目指すよ。 冒頭お礼の対象が […]

公務員のメール問合せへの回答文章(例文:すぐに回答できないパターン)

公務員のメール問合せへの回答文章(例:すぐに回答できないパターン) ヒグマ メール問合せの回答ってかなり気を使うよね。 ・一般からの”普通の問い合わせ”がクレームに発展してしまう ・しっかり対応したつもりが、窓口手続きの際や電話で延々と苦情を申し立てる コツはないだろうか? エゾシカ 官公庁特有の気遣いと陥りやすいミスの傾向があるかもね。 「好感度」が高い回答文にこだわる メールの恐い特徴 ・送信 […]

【基礎編】デキる公務員が最初にするパソコンの基本設定(Windows10)

エゾシカ まず初めに、パソコンの設定を見直すことにより、小さなムダを排除していこう ヒグマ 設定すら、面倒だな〜。 エゾシカ そう言わずに、毎日感じるムダを”あらかじめ”取り除くと思ってやってみよう。 ■考え方 ・どんなに少ない時間でも、チリも積もって莫大に時間を消費してしまいます。 ・操作が「めんどくさい」と感じることにより、作業への取り掛かりが遅くなり全体的なパフォーマンスが低下します ・人は […]